Politique de remboursement
Produits numériques
MeryWeb commercialise des produits numériques téléchargeables.
Après confirmation du paiement, la commande est validée dans notre système PrestaShop et le produit numérique correspondant devient disponible au téléchargement.
En raison de la nature numérique de ces produits, les demandes de remboursement sont examinées en tenant compte de l'état de la commande, de la mise à disposition du fichier et du problème signalé par le client, ainsi que des droits éventuellement applicables au consommateur.
Cas pouvant donner lieu à un remboursement
Une demande de remboursement peut notamment être examinée dans les situations suivantes :
- le produit numérique n'a pas été mis à disposition après confirmation du paiement ;
- le fichier fourni est corrompu et aucune version fonctionnelle ne peut être fournie ;
- le produit présente un problème technique majeur empêchant son utilisation conformément à sa description ;
- le produit livré ne correspond pas au produit commandé ;
- une même commande ou un même achat a été facturé plusieurs fois par erreur.
Lorsque le problème peut être corrigé, MeryWeb peut d'abord proposer au client un nouveau téléchargement ou un fichier corrigé.
Cas généralement non éligibles
Sous réserve des droits prévus par la législation applicable, un remboursement peut notamment être refusé lorsque :
- le client change simplement d'avis après avoir téléchargé le produit ;
- le produit correspond à sa description et aux fonctionnalités annoncées ;
- le problème résulte d'une utilisation incorrecte ou d'une modification effectuée par le client ;
- l'environnement technique du client ne respecte pas les exigences ou compatibilités indiquées sur la fiche produit ;
- le client ne dispose pas des connaissances techniques nécessaires à l'installation ou à l'utilisation du produit ;
- le fichier a été correctement fourni et utilisé sans qu'un défaut du produit puisse être identifié.
Produit incorrect ou problème de téléchargement
Si le client reçoit un fichier incorrect, incomplet ou inaccessible, il est invité à contacter MeryWeb.
Après vérification de la commande, nous pouvons notamment :
- rétablir l'accès au téléchargement ;
- fournir à nouveau le fichier correspondant à la commande ;
- fournir une version corrigée lorsqu'un problème technique est confirmé ;
- procéder à un remboursement lorsque la situation le justifie.
Notre objectif est de nous assurer que le client puisse accéder au produit numérique correspondant à celui présenté et acheté sur MeryWeb.
Demande de remboursement
Toute demande doit être adressée à :
MeryWeb
📧 contact@meryweb.net
Afin de permettre la vérification de la commande, le client doit indiquer :
- son nom ;
- l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- la référence de commande PrestaShop ;
- le produit concerné ;
- une description du problème rencontré.
Chaque demande est examinée individuellement.
Délais de traitement
MeryWeb s'efforce d'examiner les demandes de remboursement dans un délai raisonnable.
Lorsqu'un remboursement est accepté, son apparition sur le moyen de paiement du client peut dépendre des délais de traitement du prestataire de paiement utilisé lors de la commande.
Prévention des abus
MeryWeb peut effectuer des vérifications supplémentaires lorsqu'une demande présente des éléments inhabituels ou lorsqu'un abus est suspecté.
Une demande frauduleuse ou abusive peut être refusée lorsque cela est permis par la législation applicable.
Cette politique ne limite pas les droits dont le client bénéficie obligatoirement en vertu de la législation applicable.